Le guide du dirigeant · 3 min de lecture
Les 7 questions à poser avant de choisir un ERP.
Un projet ERP commence par des décisions d’entreprise. Voici les questions à clarifier avant de comparer des fonctionnalités.
Le regard EX’SIE · Conseil & intégration Sage 100
1. Quel problème voulons-nous résoudre ?
Listez trois difficultés observables, et associez chacune à sa conséquence pour l’entreprise. Tant que le problème n’est pas nommé, tous les logiciels se ressemblent.
- Par exemple
- « La facturation part plusieurs jours après la livraison : la trésorerie attend. »
- Le piège
- « Il nous faut un outil plus moderne » n’est pas un problème. C’est déjà une solution.
- Cette semaine
- Écrivez trois phrases qui commencent par « Chaque semaine, nous perdons du temps à… ».
2. Quels processus sont concernés ?
Décrivez un parcours complet, par exemple du devis au règlement : les personnes, les outils, les passages de relais. Les ruptures entre services comptent autant que les fonctions manquantes.
- Par exemple
- Le commercial envoie son devis par e-mail. La commande est ressaisie. Le dépôt l’apprend par téléphone.
- Le piège
- Décrire le processus tel qu’il devrait être, pas tel qu’il se passe vraiment.
- Cette semaine
- Suivez une vraie commande de la semaine dernière, étape par étape, sans rien embellir.
3. Qui décide, et qui participe ?
Désignez un sponsor de direction et des référents métier disponibles. Ils devront expliquer leurs pratiques, tester les futurs parcours et arbitrer les exceptions.
- Par exemple
- Sans arbitre, la question « qui peut accorder une remise ? » reste ouverte pendant des mois.
- Le piège
- Choisir comme référent la personne la plus disponible, plutôt que celle qui connaît le métier.
- Cette semaine
- Nommez un décideur, un responsable de projet et un référent par service.
4. Quelles données devons-nous reprendre ?
Distinguez les référentiels, les opérations en cours et les historiques. Les doublons, les comptes inutilisés et les fiches incomplètes se traitent avant la bascule, pas après.
- Par exemple
- Le même client existe sous trois orthographes, avec trois encours.
- Le piège
- Vouloir tout reprendre « au cas où ».
- Cette semaine
- Comptez les doublons de votre fichier clients sur une seule lettre de l’alphabet.
5. Quelles contraintes devons-nous respecter ?
Recensez vos interfaces, vos équipements, les attentes de votre cabinet comptable et les particularités de votre activité. Validez chaque exigence avec la personne concernée.
- Par exemple
- Une caisse en magasin, un site marchand, un cabinet qui attend ses écritures sous une forme précise.
- Le piège
- Découvrir une contrainte après la signature.
- Cette semaine
- Listez les outils qui devront continuer à fonctionner à côté de l’ERP.
6. Quel budget complet devons-nous prévoir ?
Raisonnez en coût de projet : licences, infrastructure, paramétrage, reprise, interfaces, formation, temps interne et maintenance. Le prix de la licence ne décrit pas l’investissement.
- Par exemple
- Le temps de vos référents : entretiens, tests, formation. Rarement compté, toujours dépensé.
- Le piège
- Comparer deux devis sur la seule ligne des licences.
- Cette semaine
- Demandez, pour chaque devis reçu, la liste de ce qui n’est pas inclus.
7. Comment saurons-nous que le projet est réussi ?
Choisissez des critères mesurables : fiabilité d’un inventaire, délai de facturation, temps de préparation d’un reporting. Mesurez la situation de départ, puis refaites le point après stabilisation.
- Par exemple
- Délai de facturation : le nombre de jours entre une livraison et sa facture, aujourd’hui, puis trois mois après.
- Le piège
- Se fixer un objectif sans avoir mesuré le point de départ.
- Cette semaine
- Choisissez trois indicateurs et relevez-les dès ce mois-ci.
À retenir
- Un ERP répond à un problème d’entreprise, pas à une envie d’outil.
- Les personnes et les données comptent autant que le logiciel.
- On ne constate un progrès que si l’on a mesuré le point de départ.
Vos sept réponses font un cahier des charges.
Nous pouvons vous aider à les traduire en décisions, en étapes et en livrables adaptés à votre entreprise.
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