Équipes & adoption · 2 min de lecture
Former pour changer les habitudes, durablement.
La formation se prépare pendant le projet. Elle doit aider chaque personne à réaliser son travail, à comprendre les règles et à savoir demander de l’aide.
Le regard EX’SIE · Conseil & intégration Sage 100
Partir des rôles
Un commercial, un magasinier et un comptable n’ont pas les mêmes gestes à apprendre. Définissez un parcours par rôle, et vérifiez les connaissances nécessaires.
- Par exemple
- Le commercial : devis, commande, suivi d’un reliquat. Rien sur les écritures.
- Le piège
- Une formation unique pour tout le monde, où chacun s’ennuie les trois quarts du temps.
- Cette semaine
- Listez, par rôle, les cinq opérations faites chaque jour.
Utiliser des situations concrètes
Les exercices reprennent des cas de votre activité : traiter une commande, contrôler une réception, corriger un document. Prévoyez un environnement de test.
- Par exemple
- On traite la commande d’un vrai client, avec ses vrais tarifs.
- Le piège
- S’exercer sur une société de démonstration qui ne ressemble à rien.
- Cette semaine
- Rassemblez dix documents réels à rejouer en formation.
Laisser les utilisateurs pratiquer
Observer une démonstration ne suffit pas. Chacun doit réaliser les opérations, rencontrer les erreurs courantes, et comprendre comment les corriger.
- Par exemple
- Se tromper de quantité, puis corriger : on retient mieux la correction que la démonstration.
- Le piège
- Un formateur qui clique, des stagiaires qui regardent.
- Cette semaine
- Prévoyez un poste par personne, pas un écran pour quatre.
S’appuyer sur des référents
Les référents facilitent le partage des pratiques et font remonter les difficultés. Prévoyez des supports courts, des règles écrites, et une procédure de demande d’assistance.
- Par exemple
- Une page par opération, avec les trois erreurs les plus fréquentes.
- Le piège
- Un seul référent pour toute l’entreprise : il devient un guichet.
- Cette semaine
- Désignez un référent par service, et dites-le à tout le monde.
Revenir après le démarrage
Après les premières semaines, repérez les opérations encore difficiles. Des séances de perfectionnement ciblées améliorent les usages. EX’FORM accompagne les parcours de formation professionnelle continue.
- Par exemple
- Un mois après : une heure sur les avoirs, parce que c’est là que tout le monde hésite.
- Le piège
- Considérer la formation terminée le jour du démarrage.
- Cette semaine
- Notez pendant un mois les questions qui reviennent.
À retenir
- On forme des rôles, pas des écrans.
- On apprend en faisant, sur ses propres cas.
- La formation continue après le démarrage.
Une équipe formée fait la moitié de l’assistance.
Les parcours sont organisés avec EX’FORM, notre société dédiée à la formation professionnelle continue.
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