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Parlons de votre projet

05 / Accompagner

Faire durer la confiance après le démarrage.

Un incident, une évolution de version, une nouvelle façon de travailler : nous vous aidons à maintenir la continuité et à faire progresser votre environnement Sage.

Échanger sur cette prestation

Quand y penser

Dès le cadrage, pas après la panne.

  • Votre Sage 100 tourne, mais personne ne le suit.
  • Une mise à jour vous inquiète plus qu’elle ne vous rassure.
  • Vos utilisateurs n’ont personne à appeler.

Ce que nous faisons ensemble

Suivre, préparer, conseiller.

  • 01Qualification et suivi des demandes d’assistance.
  • 02Préparation des mises à jour et vérifications.
  • 03Conseil sur les évolutions et les usages.

À la clé. Un interlocuteur qui connaît votre environnement.

Comment ça se passe

Ce qui se passe quand vous appelez.

  1. 01

    Signaler

    Vous décrivez ce qui se passe, avec vos mots.

  2. 02

    Qualifier

    Incident, question d’usage ou demande d’évolution : on trie.

  3. 03

    Résoudre

    Prise en main, correction ou explication, selon le cas.

  4. 04

    Rendre compte

    Vous savez ce qui a été fait, et ce qu’il faut surveiller.

Ici, en Nouvelle-Calédonie

Sur le fuseau de Nouméa, pas sur celui de Paris.

Le support de l’éditeur est en métropole. Quand un problème survient à 9 heures à Nouméa, il fait nuit à Paris.

EX’SIE répond sur vos horaires, et connaît déjà votre dossier.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Le contrat est annuel, réglé par mensualités, et propose plusieurs niveaux de prestation. Le délai de prise en charge y est fixé, selon la gravité de l’incident.

Ce que vous gardez à la fin

Un environnement suivi.

01

Un suivi de vos demandes

Chaque demande a un état, et une réponse.

02

Des mises à jour préparées

Vérifiées avant d’être appliquées, pas subies.

03

Des conseils d’usage

Pour que l’outil progresse avec votre activité.

Ce qu’on nous demande souvent

Les objections, sans détour.

Une relation claire

La proposition distingue le logiciel, les prestations et l’accompagnement dans la durée. Le périmètre, les livrables et vos contributions y sont écrits.

Découvrir notre méthode

Avant, pendant, après

Ce qui vient juste avant, ou juste après.

Formation

Quand les mêmes questions reviennent.

Audit & conseil

Pour un état des lieux avant de reprendre un existant.

La suite s’écrit ensemble

Quelqu’un à appeler, qui connaît votre dossier.

Dites-nous quels modules vous utilisez, et ce qui vous inquiète.

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